Vì sao tôi không tin lời hứa “AI tăng 300% năng suất”

Bạn đã thấy những tiêu đề kiểu "AI giúp tăng 300% năng suất" hay "Tự động hoá giúp tiết kiệm 80% thời gian". Tôi làm AI Automation hằng ngày, và tôi không tin những con số đó. Không phải vì AI không hữu ích, mà vì những con số như vậy thường không nói rõ đo cái gì, đo ai, so với cái gì.

Một con số không có bối cảnh thì không giúp được bạn

"Tăng 300%" là tăng từ đâu? Một người mất ba giờ soạn email mỗi ngày và giờ chỉ mất một giờ thì đúng là nhanh gấp ba ở việc soạn email. Nhưng điều đó không có nghĩa doanh nghiệp làm ra nhiều gấp ba. Năng suất thật phụ thuộc vào việc phần thời gian lấy lại được dùng vào đâu.

Vì vậy trên website này, tôi không đưa ra con số kiểu đó. Khi làm việc với khách, tôi đo bằng những thứ cụ thể của chính họ: việc nào trước đây làm tay giờ đã tự chạy, mỗi tuần lấy lại được bao nhiêu thời gian, lỗi giảm ở đâu.

Những gì AI làm tốt và chưa tốt

Theo những gì tôi đang dùng hằng ngày:

• Làm tốt: soạn bản nháp, tóm tắt, phân loại, chuyển dữ liệu giữa các hệ thống, trả lời câu hỏi lặp lại dựa trên tài liệu có sẵn, viết và sửa code dưới sự giám sát.
• Chưa tốt: những việc cần phán đoán trong tình huống mới, những việc mà sai một lần là mất tiền, những câu trả lời cần số liệu chính xác mà AI không có nguồn để kiểm tra.

AI có thể nói sai một cách rất tự tin. Vì vậy mọi hệ thống tôi xây đều có chỗ để con người kiểm tra trước khi kết quả được gửi đi.

Cách tự đánh giá một công cụ AI

Trước khi trả tiền cho một công cụ hay một dịch vụ AI, tôi thường hỏi:

1. Nó giải quyết việc nào trong danh sách việc của tôi? Nếu không trả lời được, chưa cần mua.
2. Có bản dùng thử với dữ liệu thật của tôi không? Bản demo luôn đẹp hơn thực tế.
3. Khi nó sai thì tôi biết bằng cách nào? Công cụ tốt cho bạn xem lại và sửa được.
4. Dữ liệu của tôi đi đâu? Với thông tin khách hàng, điều này quan trọng hơn mọi tính năng.
5. Nếu ngừng dùng thì có lấy dữ liệu ra được không?

Lời hứa duy nhất tôi đưa ra

Tôi không hứa con số. Tôi hứa cách làm: bắt đầu từ công việc thật của bạn, chọn đúng việc nên tự động hoá, xây cho tới khi chạy được, và hướng dẫn để bạn tự vận hành. Việc nào AI chưa làm tốt, tôi nói thẳng.

Nếu bạn muốn biết công việc của mình có chỗ nào đáng giao cho AI, hãy để lại vài dòng ở trang liên hệ. Tôi tự đọc và trả lời từng tin nhắn.