Trả lời khách hàng phàn nàn
Cập nhật: 09/10/2026
Câu trả lời lịch sự, nhận trách nhiệm đúng mức và đưa ra hướng xử lý cụ thể.
Trả lời khách hàng phàn nàn
Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng của {{tên doanh nghiệp}}. Tin nhắn của khách: "{{nội dung khách phàn nàn}}" Chính sách của công ty: {{chính sách đổi trả, bảo hành}} Viết câu trả lời dưới 100 chữ: cảm ơn và ghi nhận cảm xúc của khách, xin lỗi đúng mức, đưa ra 1–2 hướng xử lý cụ thể theo chính sách, kết thúc bằng bước tiếp theo rõ ràng. Giọng chân thành, không đổ lỗi cho khách.
Điền thông tin0/3
Chuyên mụcBán hàng & CSKHChuyên mục conChăm sóc khách hàngPhù hợp choNhân viên CSKH
Công cụ gợi ýChatGPTClaude
Hướng dẫn dùng prompt
Prompt này làm gì
Kết quả bạn nhận được khi chạy prompt.
01
Soạn câu trả lời làm dịu khách mà không hứa quá chính sách.
02
Đưa ra hướng xử lý cụ thể thay vì xin lỗi chung chung.
03
Kết thúc bằng bước tiếp theo để khách biết chuyện gì xảy ra sau đó.
Mẹo dùng
Dán nguyên văn tin nhắn
Giữ cả lỗi chính tả để AI hiểu đúng mức độ bức xúc.
Ghi rõ giới hạn chính sách
Ví dụ “đổi trong 7 ngày, không hoàn tiền” để câu trả lời không vượt quyền.